Envío y devoluciones

1. Política de devolución

En este marco, los clientes de Tufruit Corp disponen de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca de su decisión de cancelar sus compras.

Si el producto no presenta defecto de fabricación, los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor. Los fondos se reembolsarán siempre que el producto se devuelva sin daños.

2. ¿Cómo hacer una devolución?

Para realizar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@quickfrostus.com con los detalles de su pedido.

Una vez solicitada la devolución, deberás preparar el paquete en las mismas condiciones y con el embalaje recibido a la entrega. Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, se proporcionará una etiqueta de devolución por correo postal. Si la devolución es por causas ajenas al funcionamiento del producto, el consumidor deberá asumir los gastos de envío.

En un máximo de 7 días hábiles desde la correcta recepción en nuestro almacén, se realizará la devolución utilizando el mismo medio de pago que se utilizó en el pedido original, siempre y cuando el producto se haya recibido en perfectas condiciones.

Debes tener en cuenta que, si se trata de una tarjeta de crédito/débito, la devolución, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en hacerse efectiva.

Una vez realizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la confirmación de este y con un enlace para que pueda descargar la factura de pago.

3. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento siempre que no hayan entrado en la fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos en PEDIDO, no admite cancelación ni devolución, salvo que se comunique la cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la fecha inicial del pedido.

El pedido puede ser cancelado en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta diferente a la prevista en el propio artículo en el momento de la compra.

 

Tufruit Corp se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de:

  1. Fallo del sistema : si se producen errores en el pedido por errores en el sistema, se considera un caso de fuerza mayor en el que nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
  2. Error de stock : en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un fallo en la sincronización y actualización de stock por dos o más compras simultáneas de una misma unidad. Esto puede suceder en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho de informarle, cancelar el pedido y reembolsarle el importe de forma inmediata.